1. Uzmite služeći kupci kao temeljni bai, i biti odgovorni za rad.
2. Da bismo toplo primali klijente, moramo koristiti civilizirani jezik, razumjeti potrebe i očekivanja kupaca, te klijentima pružiti zadovoljavajuće usluge.
3. Oblačite se kako bi održali profesionalni izgled, toplo i iskreno se odnosili prema gostima, pričali prirodno i velikodušno, te održavali prijemno područje pospremnim i čistim.
4. Upoznat sa auto znanjem, procjenjuje zahtjeve održavanja, citira vozilo održavanja na pravi način i točan način, procjenjuje troškove održavanja ili traži mišljenja relevantnog osoblja (nadređenog), a nakon potvrde kupca, otvori nalog za rad održavanja i strpljivo objasni troškove projektu kupca i njegovu osnovu.
5. Pažljivo primajte vozila kupaca, jasno i pažljivo provjerite izgled i unutrašnjost vozila i pažljivo se registrujte, te podsjetite kupce da čuvaju važne predmete u vozilu.
6. Dohvatite raspored održavanja radionice, osigurajte dovođenje projekta popravke kupca, dostavite vozila u dobrom stanju klijentu na vrijeme, te unaprijed komunicirajte s klijentom za vozila koja se ne isporuče na vrijeme, te jasno objasnite razloge.
7. Strogo implementirati propise za primopredaju i preuzimanje.
8. Prema potrebama održavanja, prilagodite stavke održavanja na premisi traženja pristanka kupca.
9. Pomoć korisnicima u naseljavanju vozila, pružaju entuzijastičnu uslugu, i poboljšavaju zadovoljstvo kupaca. 10. Budite dobri u komunikaciji sa kupcima i vodite kupce kako bi poboljšali svoje znanje o održavanju vozila u svim aspektima.
11. Redovno vraćaju posjete kupcima, nalažu svoja mišljenja, pregledaju zadovoljstvo kupaca, te prave zapise prema odgovarajućim stavkama.
12. Ojačajte koncept usluge, tretirajte klijente iskrenim i entuzijazamom, tako da su kupci uvijek volju da nam budu prijatelji.
13. Dobro rukujte pritužbama kupaca, pažljivo i strpljivo objasnite u skladu sa stvarnom situacijom, te minimizirajte pritužbe kupaca.